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Oh My Cream

  • E-commerce
  • Retail

Réunir l’e-shop et les boutiques dans un seul référentiel

Comment Oh My Cream, concept store de la beauté alternative, pilote sa performance produit, client et marque sur tous ses canaux, web et retail, avec Biron.

+70
utilisateurs actifs chaque jour
+35 %
d’utilisateurs en un an
100+
marques beauté suivies de façon détaillée
2
canaux, e-shop et boutiques, dans un référentiel unique

Le client

Oh My Cream, le concept store de la beauté alternative

Fondé en 2013, Oh My Cream sélectionne les marques de beauté les plus pointues pour rendre accessible une beauté plus clean, plus experte et plus inspirante. L’enseigne fait vivre cette promesse sur deux terrains à la fois : un e-shop très éditorialisé et un réseau de boutiques en France, où le conseil en cabine fait partie de l’expérience. Enseigne éthique et responsable, Oh My Cream conduit sa croissance sans diluer sa sélection.

Secteur
Cosmétiques / skincare
Création
2013
CA
> 35 M€
Effectif
100+
Boutiques
+40 (France et Europe)
Client Biron
depuis 2019
Catalogue
100+ marques
L'intérieur d'une boutique Oh My Cream : des étagères de soins sur un mur de pierre, sous un lustre blanc, et l'enseigne peinte au mur

Le défi

Deux canaux, deux vérités, une seule marque

Le modèle d’Oh My Cream est omnicanal par construction : une cliente découvre une marque en boutique, la rachète en ligne, revient en cabine pour un conseil. Mais les données, elles, restaient rangées par canal. Impossible de répondre simplement aux questions les plus structurantes de l’enseigne : quelle marque attire vraiment, quelle catégorie tire la croissance, quelle cliente revient.

  • Des ventes web et retail dans des outils distincts, sans référentiel commun

  • Une lecture de la performance produit et marque limitée par canal, alors que le parcours client est mixte

  • Pas de vision consolidée du cycle de vie client : réachat, valeur, cohortes

  • Une brique data à sécuriser durablement, y compris lors des changements d’outils métier

La réponse Biron

Un référentiel unique et des usages métier

Biron a construit le socle data d’Oh My Cream : un datawarehouse qui consolide web et retail dans un même modèle, puis les briques d’analyse métier qui s’appuient dessus. La donnée n’est pas seulement centralisée, elle est activable jusqu’à être redistribuée aux outils marketing et aux marques partenaires.

  • Référentiel omnicanal

    Consolidation des sources web et boutique dans un modèle unique, pour lire la performance produit, marque et catégorie sans se soucier du canal.

  • Connaissance client

    Segmentation, cohortes, LTV, taux de réachat et produits de recrutement : le CRM devient un objet d’analyse, pas seulement une base d’envoi.

  • Socle IT durable

    Réconciliation des modèles de données dans le datawarehouse lors du changement de système de caisse, pour préserver l’historique de reporting et les comparaisons d’une année sur l’autre.

Le déroulé

  1. Mise en place du datawarehouse et consolidation des sources web et retail
  2. Modélisation de la performance produit, marque et catégorie sur un référentiel commun
  3. Construction du dashboard CRM : cohortes, LTV, réachat, cross-sell, produits de recrutement
  4. Migration du système de caisse (Lightspeed → Shopify POS) sans perte d’historique
  5. Activation de la donnée : segmentation RFM réinjectée dans les outils web, espaces de partage dédiés aux marques partenaires

Les résultats

Une enseigne qui décide sur une seule source de vérité

Le reporting d’Oh My Cream ne se discute plus : web et retail parlent le même langage et les équipes e-commerce, retail et achats travaillent sur les mêmes chiffres. La donnée est devenue un actif de la relation avec les marques.

  • Vision omnicanal réelle de la performance produit et client, partagée entre les équipes

  • Mix catégorie lisible en continu pour arbitrer assortiment et mise en avant

  • Segmentation client RFM opérationnelle, réinjectée automatiquement dans les outils web

  • Migration de caisse menée sans perte d’historique : réconciliation des deux modèles de données pour raccorder l’existant au nouveau système

  • Des espaces de données dédiés aux marques partenaires qui installent Oh My Cream comme distributeur premium data-driven

  • Un outil ouvert chaque matin et une adoption qui s’élargit d’elle-même

Une cabine de soin Oh My Cream : table de massage, miroir arqué et appareil de soin du visage, dans une pièce rose poudré

« Depuis plus de 3 ans, Biron nous permet de structurer nos reportings en consolidant nos activités web et retail dans un référentiel unique. La brique datawarehouse étant cruciale pour nous, Biron est un acteur clé et fiable de notre architecture IT. »

Margaux Mercadier Directrice E-commerce · Oh My Cream
Margaux Mercadier, Directrice E-commerce d'Oh My Cream

En coulisses

Ce qu’Oh My Cream a connecté à Biron

Du référentiel omnicanal jusqu’au partage de données aux marques, Biron est devenu le socle data de l’enseigne et l’outil que près de 90 collaborateurs ouvrent au fil de l’année.

  • Lightspeed
  • Shopify
  • Fichiers bruts

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